最近接到一個(gè)項(xiàng)目，業(yè)主在看設(shè)計(jì)方案時(shí)非常滿意，還特地夸獎(jiǎng)我設(shè)計(jì)得很漂亮。當(dāng)時(shí)心里那個(gè)美啊！結(jié)果好景不長，等到施工圖出來后，客戶卻突然說設(shè)計(jì)費(fèi)有點(diǎn)高，表示有些猶豫了。這突如其來的一句反悔，真是讓我心情跌到了谷底。
面對(duì)這種情況，我首先保持了積極的態(tài)度，沒有表現(xiàn)出任何不滿或情緒化。畢竟客戶是上帝，服務(wù)好客戶是我們應(yīng)該做的。然后我跟業(yè)主好好溝通，解釋設(shè)計(jì)費(fèi)用的合理性以及每個(gè)項(xiàng)目背后的設(shè)計(jì)理念和價(jià)值。
接下來分享幾個(gè)應(yīng)對(duì)方法：
- 詳細(xì)講解設(shè)計(jì)費(fèi)的具體構(gòu)成，讓客戶明白每一項(xiàng)費(fèi)用背后的投入；
- 談判調(diào)整方案，看看有沒有其他節(jié)省成本的方法或方案；
- 強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的價(jià)值，用實(shí)際案例來證明好的設(shè)計(jì)能帶來長遠(yuǎn)的好處。
通過這些努力，最終我們還是達(dá)成了共識(shí)。在這個(gè)過程中，我也深刻體會(huì)到與客戶溝通的重要性。